Política de Privacidade do 11kkk

1 Informações Gerais

O 11kkk é uma plataforma de cassino online e apostas esportivas voltada ao mercado brasileiro, que atua em conformidade com a Lei 14.790/2023, a qual regulamenta os jogos de azar e apostas de quota fixa no Brasil. A Operadora é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados por meio da Plataforma, na qualidade de Controladora conforme definido pelo artigo 5º, VI da LGPD.

Esta Política aplica-se a todos os Usuários cadastrados ou visitantes da Plataforma, independentemente do dispositivo utilizado (computador, celular, tablet ou qualquer outro). O acesso e uso da Plataforma implicam a aceitação integral desta Política, que deve ser lida em conjunto com nossos Termos e Condições e a Política de Jogo Responsável.

2 Dados Coletados

2.1 Dados Fornecidos Diretamente pelo Usuário

Durante o cadastro e uso da Plataforma, coletamos os seguintes dados pessoais fornecidos diretamente por você:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, data de nascimento, RG ou CNH (para verificação KYC);
• Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone celular, endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP);
• Dados de acesso: nome de usuário (login) e senha (armazenada de forma criptografada — nunca em texto plano);
• Dados financeiros: chave Pix (CPF/e-mail/celular/chave aleatória), dados de conta bancária para processamento de saques, histórico de transações realizadas na Plataforma;
• Documentos de verificação: fotos de documentos oficiais com foto (RG, CNH, Passaporte) e selfie com documento (processo KYC).

2.2 Dados Coletados Automaticamente

Ao navegar na Plataforma, coletamos automaticamente:

• Dados de navegação: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso;
• Dados de dispositivo: identificadores únicos do dispositivo, resolução de tela, idioma configurado e fuso horário;
• Dados de uso: jogos acessados, apostas realizadas, horários de sessão e padrões de comportamento na Plataforma;
• Dados de localização aproximada: inferidos a partir do endereço IP para fins de conformidade regulatória e prevenção a fraudes — não coletamos localização GPS precisa.

2.3 Dados Recebidos de Terceiros

Em determinadas situações, podemos receber dados sobre você provenientes de terceiros, como:

• Bureaus de crédito e serviços de verificação de identidade (para KYC e prevenção à fraude);
• Provedores de pagamento (Pix via Banco Central, Mercado Pago, PicPay) — apenas dados necessários para confirmar transações;
• Autoridades governamentais e regulatórias, quando exigido por lei (SPA, Receita Federal, COAF).

3 Finalidade do Tratamento

Os dados pessoais coletados são tratados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Criação e gestão de conta: cadastro, autenticação, recuperação de senha e gerenciamento do perfil do Usuário;
• Prestação de serviços: processamento de apostas, jogos, depósitos, saques e demais funcionalidades da Plataforma;
• Verificação de identidade (KYC): confirmação da identidade do Usuário, verificação de idade (18+) e prevenção à lavagem de dinheiro, conforme exigências legais da Lei 9.613/1998 e regulamentações da SPA;
• Prevenção a fraudes e segurança: detecção de atividades suspeitas, uso indevido da Plataforma, múltiplas contas e tentativas de fraude;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atendimento a determinações judiciais, administrativas ou requisições de autoridades competentes;
• Comunicações operacionais: envio de confirmações de transação, alertas de segurança, notificações de conta e comunicados obrigatórios;
• Comunicações de marketing (com consentimento): envio de promoções, bônus, notícias sobre novos jogos e ofertas personalizadas — apenas para Usuários que optaram por receber este tipo de comunicação;
• Melhoria da Plataforma: análise de uso, testes A/B, pesquisas de satisfação e desenvolvimento de novas funcionalidades;
• Suporte ao cliente: registro e resolução de solicitações, reclamações e dúvidas enviadas pelo Chat ao Vivo, WhatsApp, Telegram ou e-mail.

4 Base Legal para o Tratamento

Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo 11kkk possui uma base legal adequada, conforme exigido pelo artigo 7º da LGPD. As bases legais aplicáveis são:

• Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação dos serviços contratados pelo Usuário ao se cadastrar na Plataforma — inclui criação de conta, processamento de transações e operação dos jogos;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): tratamento exigido pela legislação brasileira, incluindo a Lei 9.613/1998 (prevenção à lavagem de dinheiro), Lei 14.790/2023 (regulamentação de apostas), LGPD e normativas da SPA;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): tratamento para fins de prevenção a fraudes, segurança da Plataforma, análise de risco e melhoria dos serviços — sempre com respeito aos direitos e liberdades do Usuário;
• Consentimento (art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing, uso de cookies não essenciais e quaisquer finalidades que extrapolem as previstas nos incisos anteriores. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento.

5 Compartilhamento de Dados

O 11kkk pode compartilhar seus dados pessoais com terceiros estritamente nas seguintes situações, sempre adotando medidas contratuais e técnicas para proteger suas informações:

5.1 Parceiros de Serviço (Operadores)

Compartilhamos dados com prestadores de serviços que atuam em nosso nome como Operadores (conforme art. 5º, VII da LGPD), incluindo: provedores de infraestrutura de nuvem (servidores e armazenamento), gateways de pagamento (Pix, Mercado Pago, PicPay), provedores de serviços de KYC/verificação de identidade, provedores de software de jogos (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, PG Soft, entre outros) e ferramentas de análise de fraude. Esses parceiros são contratualmente obrigados a tratar seus dados apenas conforme nossas instruções e em conformidade com a LGPD.

5.2 Autoridades e Obrigações Legais

Podemos divulgar dados pessoais a autoridades públicas quando exigido por lei, ordem judicial, requisição administrativa ou para proteção dos direitos legais do 11kkk, incluindo: Receita Federal do Brasil, COAF (Conselho de Controle de Atividades Financeiras), SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas), Ministério da Fazenda e órgãos do Poder Judiciário.

5.3 O que Nunca Compartilhamos

• Dados pessoais com anunciantes ou redes de publicidade de terceiros para campanhas próprias desses terceiros;
• Dados pessoais com outras plataformas de jogos ou cassinos concorrentes;
• Dados financeiros completos (número de conta bancária, senha) com qualquer terceiro.

6 Cookies e Tecnologias de Rastreamento

6.1 O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você acessa a Plataforma. Eles nos ajudam a oferecer uma experiência personalizada, manter sua sessão ativa, lembrar suas preferências e analisar como a Plataforma é utilizada.

6.2 Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da Plataforma (autenticação, segurança de sessão, preferências de idioma). Não podem ser desativados;
• Cookies de desempenho: coletam dados anônimos sobre como os Usuários navegam na Plataforma, permitindo melhorias contínuas na experiência;
• Cookies de funcionalidade: lembram suas preferências (como configurações de exibição de jogos) para personalizar sua experiência;
• Cookies de análise: utilizados por ferramentas de análise de dados (de forma anonimizada) para entender padrões de uso e otimizar a Plataforma.

6.3 Gestão de Cookies

Você pode gerenciar ou desativar cookies não essenciais por meio das configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode prejudicar o funcionamento da Plataforma. A maioria dos navegadores modernos (Chrome, Firefox, Safari, Edge) permite o controle granular de cookies nas configurações de privacidade.

7 Retenção de Dados

Os dados pessoais são conservados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos legais aplicáveis:

• Dados de cadastro e KYC: mantidos por no mínimo 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, conforme exigido pela legislação de prevenção à lavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998) e regulamentações da SPA;
• Dados de transações financeiras: mantidos por 5 (cinco) anos para fins fiscais e de conformidade regulatória;
• Registros de apostas e jogos: mantidos por 3 (três) anos para fins de auditoria e resolução de disputas;
• Dados de comunicação e suporte: mantidos por 2 (dois) anos após o encerramento do chamado;
• Dados de marketing (com consentimento): mantidos até a revogação do consentimento pelo Usuário;
• Logs de acesso: mantidos por 6 (seis) meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

Após o término do prazo de retenção, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados, de modo que não seja mais possível identificar o Usuário a partir deles.

8 Segurança da Informação

O 11kkk adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais compatíveis com os padrões do mercado para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, conforme exigido pelo artigo 46 da LGPD.

As principais medidas de segurança implementadas incluem:

• Criptografia em trânsito: protocolo TLS 1.3 com certificado SSL 256-bit em todas as comunicações entre o navegador do Usuário e os servidores da Plataforma;
• Criptografia em repouso: dados sensíveis (como senhas e documentos KYC) são armazenados com criptografia AES-256;
• Autenticação em dois fatores (2FA): disponível e recomendada para todas as contas de Usuário;
• Controle de acesso baseado em função (RBAC): apenas colaboradores com necessidade funcional têm acesso aos dados dos Usuários, com logs de auditoria de todos os acessos;
• Monitoramento contínuo: sistemas automatizados de detecção de intrusão (IDS/IPS) e análise de comportamento anômalo operam 24/7;
• Testes de segurança: realizamos testes de penetração periódicos e avaliações de vulnerabilidade para identificar e corrigir falhas proativamente.

9 Seus Direitos como Titular dos Dados (LGPD)

O artigo 18 da LGPD garante a você, como titular dos dados pessoais, os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento mediante solicitação ao nosso Encarregado de Dados (DPO):

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail [email protected], indicando no assunto "Solicitação LGPD — [tipo de direito]". A solicitação deve ser acompanhada de documento de identificação para confirmação da titularidade dos dados.

10 Transferência Internacional de Dados

Em razão do uso de provedores de infraestrutura de nuvem e parceiros tecnológicos globais, seus dados pessoais podem ser transferidos e armazenados em servidores localizados fora do Brasil. Nessas situações, o 11kkk garante que:

• A transferência ocorre apenas para países que oferecem grau de proteção de dados pessoais adequado, ou mediante a adoção de cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD, conforme artigo 33 da LGPD;
• Os parceiros internacionais estão contratualmente obrigados a manter o mesmo nível de proteção exigido pela LGPD;
• Você será informado sobre qualquer mudança significativa nas práticas de transferência internacional que possa afetar seus dados.

11 Menores de Idade

A Plataforma 11kkk é destinada exclusivamente a pessoas com 18 (dezoito) anos completos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos.

Durante o processo de cadastro, exigimos a confirmação de idade e a verificação de identidade (KYC) com documento oficial com foto, justamente para impedir o acesso de menores à Plataforma. Caso identifiquemos que um Usuário é menor de 18 anos, sua conta será imediatamente suspensa e todos os dados coletados serão eliminados, salvo nas hipóteses em que a retenção seja obrigatória por lei.

12 Alterações desta Política

O 11kkk reserva-se o direito de atualizar ou modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, a fim de refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, alterações legislativas ou melhorias operacionais. As alterações serão comunicadas da seguinte forma:

• Alterações relevantes: notificação por e-mail para todos os Usuários cadastrados e aviso em destaque na Plataforma, com antecedência mínima de 15 (quinze) dias corridos antes da entrada em vigor das novas regras;
• Alterações não relevantes (correções ortográficas, ajustes de formatação, esclarecimentos sem mudança de conteúdo): atualizadas diretamente nesta página, com atualização da data de "Última atualização" no topo do documento.

O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação tácita das novas condições. Recomendamos que você revise esta Política periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada em https://11kkk.bid/privacy-policy.

13 Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações, reclamações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, você pode entrar em contato conosco pelos canais abaixo:

• Suporte geral: [email protected] — prazo de resposta: até 3 dias úteis;
• Chat ao Vivo: disponível diretamente na Plataforma, 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• WhatsApp e Telegram: canais divulgados na Plataforma — Horário de Brasília (BRT, UTC-3).